目前仅开放邮件渠道，回复后会通过邮件跟进处理进度。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 客服邮箱 | creyuan@creyuan.com |
| 回复时效 | 工作日 24 小时内首次回复；涉及订单核对的通常 1—3 个工作日处理完毕。 |
| 服务时间 | 接口服务 7×24 小时可用；客服与退款处理时间为工作日 9:00—18:00。 |
附上对应信息可以明显缩短核对时间。
请提供订单号（下单页或支付结果页可见）、下单时间与支付金额，用于核对到账状态。
请说明需要退款的订单号与原因。未产生消费的余额可申请原路退回，已消费部分不支持退款。
请提供调用的接口名称、请求时间与返回的错误信息，便于定位是额度、参数还是服务侧的问题。
如对某笔消费明细有疑问，可附上对应日期，我们会核对调用记录后回复。
发现页面信息、价格或条款描述有误，欢迎直接指出，核实后会更新页面。
批量使用、长期用量较大等情况可以邮件说明使用场景，我们按实际情况评估。